Cuando nos referimos a servicios TI, nos estamos refiriendo a servicios cuya provisión depende de las tecnologías de la información, y que pueden ser tanto Servicios a Clientes externos o servicios brindados a partes internas de la organización y necesarios para el desarrollo de la actividad de su negocio. Hoy en día esto es indispensable y de suma importancia; desarrollar los controles necesarios y estandarizar a través de un sistema de gestión, ya que la mayor parte de la administracion y operación de una organización depende de estas áreas
La ISO 20000-1 es la especificación formal para la Gestión de Servicios de TI. Define claramente todos los requisitos que necesita para ofrecer servicios de TI gestionados y alcanzando un nivel de calidad aceptable para sus clientes.
Implantar la norma ISO 20000 ayudará a su organización a mejorar sus servicios, demostrar su capacidad para lograr los objetivos, facilita el acceso a mercados claves, etc.
